5 dicas para cobrar clientes inadimplentes

A inadimplência de clientes é sempre um assunto muito delicado. No entanto, a empresa deve aliar objetividade e altruísmo para lidar com clientes em dificuldades para efetuar o pagamento de seu produto ou serviço. Ainda não existe um “modo padrão” para isso, mas há uma série de medidas para cobrar clientes inadimplentes que facilitam o contorno desse tipo de situação.

Sem atraso, veja agora 5 dicas eficazes com as melhores maneiras de cobrar clientes inadimplentes:

Não tenha medo

Assim como o consumidor tem uma série de direitos previstos em lei, o comerciante também tem resguardo jurídico. Portanto, não tenha medo de efetuar cobranças. Afinal de contas, o atraso da entrada de capitais previstos com vendas prejudica o crescimento saudável sobretudo de pequenas e médias empresas.

O cuidado deve estar no tratamento dispensado ao consumidor. Seja discreto, atencioso e cordial ao cobrar o cliente inadimplente sobre o vencimento do prazo. Lembre-o de quanto a empresa conta com pagamentos em dia para manter o funcionamento ideal e garantir a qualidade dos serviços prestados.

Cobrança amigável

Uma forma precavida e gentil de cobrar o cliente inadimplente é enviar informativos frequentes da situação. Envie mensagens de alerta via celular ou e-mail no dia de encerramento do prazo e um dia após o vencimento também. Aproveite o recado para estimular que o cliente entre em contato caso tenha alguma dificuldade financeira em arcar com o preço acordado. O maior problema da inadimplência não é tanto o atraso no pagamento, mas o “sumiço” do cliente e a dificuldade de conseguir entrar em contato ou alguma resposta.

Opções de pagamento

Se após os atendimentos e os contatos o cliente não der respostas quanto às possibilidades de pagamento, forneça alternativas. O mais importante é garantir que ao menos parte do dinheiro seja debitada o quanto antes na conta da sua empresa. Isso também ajuda o cliente a sentir-se seguro e interessado em uma negociação.

Descubra quem são os bons pagadores

Se você trabalha com venda de produtos e lida com o público, já deve ter percebido que não é tão difícil saber quem paga sempre em dia e quem dá dores de cabeça, não é mesmo? A ideia desta dica é justamente criar um registro desses bons pagadores e se concentrar em vender para eles. Uma promoção para quem paga as faturas em dia – ou adiantadas – ajuda a criar um vínculo e a estimular o pagamento.

Envie cobranças automáticas

Pode parecer que não, mas identificar os clientes inadimplentes e realizar cobranças atrasadas também atrapalha a sua renda: além do tempo perdido que poderia ser gasto vendendo, há despesas com ligações, em alguns casos com transporte, acordos em que só se recebe parte da dívida, dentre outros. Nesse sentido, a Logycware resolve esse problema ao identificar e notificar automaticamente os clientes em atraso, graças ao envio de cobranças via e-mail automático.

Apesar de ser considerado um assunto chato pelas pessoas do meio, a inadimplência de clientes pode ocorrer a qualquer momento e a sua empresa deve estar preparada para lidar com ela e até sobreviver a eventuais faltas de pagamento. Para isso, é essencial um bom planejamento financeiro, especialmente no caso de empreendimentos individuais e empresas de pequeno porte. Vender já é uma tarefa difícil o bastante, cobrar é ainda mais complicado! Você também percebe isso?